Politique de retour et de remboursement
1. Présentation générale
Chez Nesthillhouse, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et sécurisée à nos clients.
La présente politique de retour et de remboursement précise les conditions applicables aux demandes de retour, aux remboursements ainsi qu’à l’exercice du droit légal de rétractation conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne.
Deux dispositifs sont à distinguer :
Le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable aux ventes à distance.
Notre politique commerciale de retour sous 45 jours proposée volontairement par Nesthillhouse.
Cette politique commerciale constitue un avantage supplémentaire et ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez changer un article, vous devez retourner le produit concerné conformément aux conditions applicables puis effectuer une nouvelle commande.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut être envoyée par courrier électronique ou par toute déclaration exprimant clairement la volonté de se rétracter.
Le délai commence à courir à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci.
Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit.
3. Conditions de remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions applicables, Nesthillhouse procède au remboursement des sommes dues.
Le remboursement comprend le prix du produit retourné ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire du client.
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit.
Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
4. Garanties légales applicables
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment bénéficier de la garantie légale de conformité permettant d’obtenir :
la réparation du produit ;
le remplacement du produit ;
une réduction du prix ;
ou le remboursement selon les conditions prévues par la loi.
L’exercice des garanties légales ne limite pas les droits accordés dans le cadre de notre politique commerciale.
5. Politique commerciale de retour sous 45 jours
En complément des droits légaux applicables, Nesthillhouse propose une possibilité de retour commercial dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit.
Cette politique permet au client de demander un retour lorsque le produit ne correspond pas à ses attentes, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.
Le produit retourné doit :
être dans son état d’origine ;
ne pas avoir été installé ou utilisé de manière empêchant sa remise en vente ;
ne présenter aucun dommage causé par le client ;
être retourné avec ses accessoires, notices et éléments associés lorsque ceux-ci existent.
6. Produits pouvant faire l’objet d’un retour
Un retour peut notamment être demandé lorsque :
le produit ne convient pas au client ;
la dimension, la couleur ou le style ne correspondent pas aux attentes ;
le client souhaite utiliser notre politique commerciale de retour sous 45 jours.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.
7. État du produit retourné
Afin d’être accepté, un retour commercial doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et son traitement.
Les produits installés, modifiés, endommagés ou présentant des traces d’utilisation anormale peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.
Lorsque l’état du produit ne correspond pas aux conditions de retour applicables, Nesthillhouse informera le client avant toute décision concernant le remboursement.
8. Annulation de commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué selon les modalités applicables.
Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de rétractation légal ou demander un retour conformément à notre politique commerciale sous 45 jours.
9. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter Nesthillhouse dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut fournir :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ou de l’emballage lorsque cela est nécessaire.
Après vérification, nous proposerons une solution conforme aux obligations applicables.
Lorsque la responsabilité de Nesthillhouse est engagée, les frais liés au retour peuvent être pris en charge par Nesthillhouse.
10. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
La demande doit contenir :
le numéro de commande ;
les informations concernant le produit concerné ;
le motif du retour ;
toute information complémentaire utile au traitement de la demande.
Après vérification des conditions applicables, nous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour du produit.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
11. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être supportés par le consommateur conformément aux règles applicables.
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de préparation de commande, les frais peuvent être pris en charge par Nesthillhouse.
Dans le cadre du retour commercial sous 45 jours, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque cela est applicable. Le client sera informé des éventuels frais concernés avant le traitement du remboursement.
12. Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire du client.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable, le client est invité à contacter son établissement bancaire avant de nous contacter.
13. Protection des données personnelles
Dans le cadre du traitement des demandes de retour et de remboursement, Nesthillhouse peut collecter certaines informations nécessaires telles que les informations de commande, les coordonnées du client et les éléments nécessaires au suivi de la demande.
Ces données sont utilisées uniquement pour gérer les retours, traiter les remboursements, assurer le service client et respecter nos obligations légales.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
14. Contact
Nesthillhouse
Adresse :
8669 Harold Dr
Saint Louis, MO 63134
États-Unis
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (314) 728-6049
Service client :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00 et 14h00–18h00
(heure d’Europe centrale)
Notre équipe reste disponible pour accompagner les clients concernant toute demande relative aux retours, remboursements ou commandes.