Politique d’expédition
1. Présentation générale
Nesthillhouse propose des services de livraison de meubles aux consommateurs situés en France.
Nous nous engageons à fournir une expérience de livraison claire, fiable et transparente, en présentant les informations relatives aux frais, aux délais et aux conditions de livraison avant la validation de la commande.
La présente politique d’expédition décrit les modalités applicables aux commandes effectuées sur notre site internet.
2. Zone de livraison
Nous livrons nos produits dans toute la France métropolitaine.
La livraison est disponible dans la majorité des zones situées en France.
Certaines zones particulières, notamment les adresses présentant des contraintes logistiques spécifiques, peuvent nécessiter des modalités de livraison adaptées.
Dans ce cas, nous informerons le client dans les meilleurs délais et chercherons une solution appropriée.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés de manière transparente selon le montant de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- pour toute commande d’un montant inférieur à 89 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués ;
- pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la validation de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué après la confirmation de la commande, sauf situation exceptionnelle portée à la connaissance du client conformément aux règles applicables.
4. Traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, nous préparons généralement votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement comprend notamment :
- la vérification des informations de commande ;
- la préparation des produits ;
- l’organisation de l’expédition.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables en France.
Après expédition, les informations relatives au transport et au suivi seront communiquées au client.
5. Délais de livraison
Après expédition de la commande, le délai de livraison standard est généralement de 5 à 7 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la confirmation de commande et la réception du produit est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.
Sauf indication contraire affichée sur la page du produit ou communiquée avant la commande, nous nous engageons à effectuer la livraison dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
Les délais peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- périodes de forte activité logistique ;
- jours fériés ;
- événements affectant les réseaux de transport.
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous accompagner.
6. Modes de transport
Afin d’assurer une livraison adaptée aux produits d’ameublement, nous sélectionnons le mode de transport approprié selon la nature de la commande.
Nos partenaires logistiques peuvent inclure différents prestataires spécialisés dans le transport de marchandises.
Selon la commande, le transport peut notamment être assuré par des partenaires tels que :
- des transporteurs express ;
- des services de livraison spécialisés ;
- des prestataires adaptés aux dimensions et caractéristiques des meubles commandés.
Le choix du transporteur dépend du produit, de la destination et des contraintes logistiques.
7. Livraison des meubles
Les produits d’ameublement peuvent nécessiter des conditions de livraison particulières en raison de leur taille ou de leur poids.
Selon le produit commandé et le mode de transport utilisé :
- une prise de rendez-vous peut être nécessaire ;
- des informations complémentaires peuvent être demandées pour organiser la livraison ;
- la livraison peut être effectuée selon les modalités indiquées lors de la commande.
Sauf indication contraire mentionnée lors de l’achat, la livraison ne comprend pas l’installation, le montage ou la mise en place des meubles dans le logement.
Le client doit s’assurer que l’accès au lieu de livraison permet l’acheminement du produit.
8. Taxes, frais d’importation et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site indiquent les montants applicables au moment de la commande.
Les éventuels frais applicables sont présentés au client avant la validation de l’achat lorsque cela est requis.
Lorsque des formalités de transport ou de dédouanement sont nécessaires, nous collaborons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter leur traitement.
Si une situation particulière affecte la livraison, nous contacterons le client afin de lui fournir les informations nécessaires.
9. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettons les informations de suivi disponibles.
Les informations de suivi peuvent être communiquées par :
- courrier électronique ;
- notification liée à la commande.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou ne sont pas mises à jour pendant une période inhabituelle, veuillez nous contacter avec :
- votre numéro de commande ;
- vos informations de livraison ;
- toute information utile concernant votre demande.
Nous vérifierons l’état de la livraison auprès du transporteur concerné.
10. Responsabilité pendant le transport
Jusqu’à la réception effective du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, les risques liés à la perte ou à l’endommagement du produit pendant le transport restent à la charge de Nesthillhouse, conformément aux règles applicables.
Si un produit arrive endommagé ou présente un problème lié au transport, veuillez nous contacter rapidement en fournissant :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ou de l’emballage lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.
11. Produit endommagé, perdu ou erreur de livraison
Si vous recevez :
- un produit endommagé ;
- un produit différent de celui commandé ;
- une commande incomplète ;
- un produit non reçu dans les délais prévus ;
veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous analyserons votre demande et prendrons les mesures nécessaires afin de résoudre la situation conformément aux obligations applicables.
12. Modification ou annulation pendant le transport
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, certaines modifications peuvent être limitées en raison des contraintes logistiques.
Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande lorsque cela est encore réalisable.
13. Adresse de livraison fournie par le client
Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de le contacter.
En cas de problème de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, Nesthillhouse contactera le client afin de rechercher une solution adaptée.
Des ajustements logistiques peuvent être nécessaires lorsque la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’informations erronées fournies lors de la commande.
14. Protection des données personnelles
Afin d’organiser la livraison et de gérer les commandes, nous pouvons traiter certaines informations personnelles telles que :
- le nom du client ;
- l’adresse de livraison ;
- les coordonnées de contact ;
- les informations relatives à la commande.
Ces informations sont utilisées uniquement pour assurer le traitement des commandes, la livraison des produits et le service client.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et vos droits relatifs aux données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
15. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les modalités d’expédition, vous pouvez contacter Nesthillhouse :
Nesthillhouse
Adresse :
8669 Harold Dr
Saint Louis, MO 63134
États-Unis
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (314) 728-6049
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00 et 14h00–18h00
(heure d’Europe centrale)
Nous nous engageons à fournir une assistance claire et efficace afin de vous accompagner dans toutes les étapes liées à la livraison de votre commande.