Politique d’expédition
1. Présentation générale
Nesthillhouse propose un service de livraison de meubles destiné aux clients situés en France.
Nous nous engageons à assurer une livraison claire, fiable et transparente en indiquant avant la validation de la commande les conditions applicables, notamment les frais, les délais et les modalités d’expédition.
La présente politique d’expédition définit les règles applicables aux commandes passées sur notre site nesthillhouse.com.
2. Zone de livraison
Nous livrons nos produits en France métropolitaine.
La livraison est disponible dans la majorité des zones couvertes par nos partenaires logistiques.
Certaines destinations présentant des contraintes particulières peuvent nécessiter des conditions de livraison spécifiques. Dans ce cas, nous informerons le client dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 89 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont indiqués clairement avant la confirmation de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après validation de l’achat, sauf situation exceptionnelle communiquée au client conformément à la réglementation applicable.
4. Préparation des commandes
Après confirmation de votre commande, celle-ci est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend la vérification des informations de commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables en France.
Une fois la commande expédiée, les informations disponibles relatives au transport et au suivi sont transmises au client.
5. Délais de livraison
Le délai de livraison standard après expédition est généralement de 5 à 7 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la confirmation de commande et la réception du produit est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.
Sauf indication contraire mentionnée lors de l’achat, nous nous engageons à livrer la commande dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation.
Les délais peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques exceptionnelles, des périodes de forte activité logistique ou des perturbations du réseau de transport.
En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une assistance adaptée.
6. Modalités de transport
Afin d’assurer une livraison adaptée aux caractéristiques des meubles commandés, nous sélectionnons le mode de transport approprié selon la nature des produits et leur destination.
Les commandes peuvent être confiées à différents prestataires logistiques spécialisés dans le transport de marchandises.
Le choix du transporteur dépend notamment des dimensions, du poids des produits et des contraintes liées à l’adresse de livraison.
7. Livraison des meubles
Compte tenu de leur taille ou de leur poids, certains meubles peuvent nécessiter des modalités de livraison particulières.
Selon le produit commandé, une prise de rendez-vous ou des informations complémentaires peuvent être nécessaires afin d’organiser la livraison dans les meilleures conditions.
Sauf indication contraire lors de l’achat, la livraison comprend uniquement l’acheminement du produit à l’adresse indiquée et ne comprend pas le montage, l’installation ou la mise en place dans le logement.
Le client doit s’assurer que les conditions d’accès permettent la livraison du produit.
8. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettons les informations de suivi disponibles par courrier électronique ou via les notifications liées à votre commande.
Si le suivi n’est pas disponible ou ne présente aucune mise à jour pendant une période inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur concerné.
9. Responsabilité pendant le transport
Conformément aux règles applicables en matière de vente aux consommateurs, les risques liés à la perte ou à l’endommagement des produits restent à la charge de Nesthillhouse jusqu’à leur réception par le client ou par un tiers désigné par celui-ci.
Si un produit arrive endommagé ou présente un problème lié au transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement en fournissant les informations nécessaires, notamment votre numéro de commande ainsi que des éléments permettant d’évaluer la situation.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée.
10. Produit endommagé, erreur ou problème de livraison
En cas de réception d’un produit endommagé, d’un article incorrect, d’une commande incomplète ou d’une absence de livraison dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous analyserons votre demande et prendrons les mesures nécessaires conformément à nos obligations légales.
11. Modification ou annulation d’une commande
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles en raison des contraintes liées au transport.
Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande lorsque les conditions logistiques le permettent.
12. Informations de livraison fournies par le client
Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de le contacter.
En cas d’erreur ou d’information incomplète empêchant la livraison, Nesthillhouse contactera le client afin de rechercher une solution adaptée.
Des frais ou délais supplémentaires peuvent éventuellement s’appliquer lorsque la modification est nécessaire en raison d’informations incorrectes fournies par le client.
13. Protection des données personnelles
Dans le cadre de la gestion des commandes et de la livraison, nous pouvons traiter certaines données personnelles telles que le nom, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les informations relatives à la commande.
Ces données sont utilisées uniquement pour assurer le traitement des commandes, l’expédition des produits et le service client.
Pour plus d’informations concernant l’utilisation de vos données personnelles et l’exercice de vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
14. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les modalités d’expédition, vous pouvez contacter Nesthillhouse :
Nesthillhouse
8669 Harold Dr
Saint Louis, MO 63134
États-Unis
Adresse électronique : hello@nesthillhouse.com
Téléphone : +1 (314) 728-6049
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00 et 14h00–18h00
(heure d’Europe centrale)
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long du processus de livraison.