Politique d’annulation de commande
1. Présentation générale
Nous comprenons que les consommateurs puissent avoir besoin de modifier leurs commandes après leur validation.
La présente politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation de commande effectuées auprès de Nesthillhouse.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de la demande, notamment selon que la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur.
Cette politique d’annulation de commande ne limite pas les droits dont les consommateurs disposent en vertu des lois applicables, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.
Pour plus d’informations concernant les retours, les remboursements et le droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
2. Conditions d’annulation d’une commande
2.1 Commandes non encore expédiées
Si votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de traitement de la commande et vous confirmerons si l’annulation peut être effectuée.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé selon les modalités prévues dans cette politique.
2.2 Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible en raison des contraintes logistiques.
Dans cette situation, nous vous invitons à réceptionner le produit puis à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les solutions disponibles.
Même lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les consommateurs conservent leurs droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
3. Demande d’annulation de commande
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible après sa validation.
Étape 1 : Contacter notre service client
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique :
Adresse électronique :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone si nécessaire.
Afin de nous permettre d’identifier votre commande, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- les informations nécessaires pour vérifier votre identité et votre commande ;
- toute information utile concernant votre demande.
Étape 2 : Vérification de l’état de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifierons notamment :
- si la commande a déjà été traitée ;
- si les produits ont été préparés ;
- si la commande a été remise au transporteur ;
- si des opérations logistiques ont déjà commencé.
La possibilité d’annulation dépendra de l’état réel de la commande au moment de la demande.
Étape 3 : Confirmation du résultat
Après vérification, nous vous informerons dans les meilleurs délais :
- de l’acceptation de l’annulation ;
- ou de l’impossibilité d’annuler directement la commande.
Si l’annulation est acceptée, nous vous confirmerons les modalités de remboursement.
4. Remboursement après annulation acceptée
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, nous procédons au remboursement du montant payé.
Les conditions de remboursement sont les suivantes :
- le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
- aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement ;
- le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la confirmation de l’annulation, conformément aux règles applicables.
Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon :
- votre établissement bancaire ;
- votre prestataire de paiement ;
- les délais de traitement des institutions financières.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après confirmation, nous vous invitons à nous contacter ou à vérifier directement auprès de votre prestataire de paiement.
5. Commandes ne pouvant pas être annulées directement
Certaines commandes ne peuvent plus être annulées lorsque :
- les produits ont déjà été expédiés ;
- le transport a été organisé ;
- les produits ont été remis au transporteur.
Dans ce cas, vous pouvez examiner les solutions disponibles après réception du produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les produits d’ameublement, certaines opérations logistiques peuvent être engagées rapidement en raison des dimensions, du poids ou des conditions particulières de transport.
Nous ferons toutefois notre possible pour vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée.
6. Relation avec le droit de rétractation
L’annulation commerciale d’une commande avant expédition ne remplace pas le droit légal de rétractation dont certains consommateurs peuvent bénéficier.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur peut exercer ce droit dans les conditions et délais prévus par la réglementation en vigueur.
Les informations détaillées concernant les conditions de retour, les délais et les modalités de remboursement sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
7. Protection des données personnelles
Afin de traiter une demande d’annulation de commande, nous pouvons utiliser certaines informations personnelles nécessaires à la gestion de votre demande, notamment :
- votre nom ;
- votre adresse électronique ;
- votre numéro de commande ;
- les informations relatives à votre achat.
Ces données sont utilisées uniquement pour :
- vérifier votre commande ;
- traiter votre demande d’annulation ;
- assurer le suivi du service client ;
- respecter nos obligations légales.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et vos droits relatifs aux données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
8. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le traitement de votre demande, vous pouvez contacter Nesthillhouse :
Nesthillhouse
Adresse :
8669 Harold Dr
Saint Louis, MO 63134
États-Unis
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (314) 728-6049
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00 et 14h00–18h00
(heure d’Europe centrale)
Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais et à vous fournir des informations claires concernant l’état de votre commande.