Politique d’annulation de commande
1. Présentation générale
Chez Nesthillhouse, nous comprenons que vous puissiez souhaiter modifier ou annuler une commande après sa validation.
La présente politique précise les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées auprès de notre service client.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement, notamment selon qu’elle est en cours de préparation, déjà expédiée ou remise au transporteur.
Cette politique ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation applicable, notamment le droit de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.
Pour plus d’informations concernant les retours, les remboursements et l’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
2. Conditions d’annulation d’une commande
2.1 Commandes non encore expédiées
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande et vous confirmerons si l’annulation peut être effectuée.
Lorsque l’annulation est acceptée, le montant total payé sera remboursé conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
2.2 Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou confiée au transporteur, son annulation immédiate peut ne plus être possible en raison des contraintes logistiques.
Dans ce cas, nous vous invitons à suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement après réception du produit.
Les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, restent préservés.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après sa validation.
Vous pouvez envoyer votre demande par courrier électronique à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier votre achat.
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état de traitement de la commande, notamment sa préparation, son expédition éventuelle et son transfert au transporteur.
Nous vous informerons ensuite de la possibilité d’annuler la commande ou des alternatives disponibles lorsque l’annulation directe n’est plus possible.
4. Remboursement après annulation acceptée
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la confirmation de l’annulation, conformément aux dispositions applicables.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si vous constatez un retard anormal après confirmation du remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
5. Commandes ne pouvant plus être annulées
Certaines commandes ne peuvent plus être annulées lorsque les produits ont déjà été expédiés, lorsque le transport a été organisé ou lorsque les articles ont été remis au transporteur.
Pour les meubles, certaines opérations logistiques peuvent être engagées rapidement en raison des dimensions, du poids ou des contraintes de transport.
Dans cette situation, nous vous accompagnerons afin de rechercher une solution adaptée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
6. Droit de rétractation
L’annulation d’une commande avant expédition correspond à une possibilité commerciale proposée par Nesthillhouse et ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.
Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Les conditions détaillées relatives aux retours, aux délais et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
7. Protection des données personnelles
Dans le cadre du traitement d’une demande d’annulation, nous pouvons utiliser certaines informations personnelles nécessaires à la gestion de votre commande, notamment votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de commande et les informations relatives à votre achat.
Ces données sont utilisées uniquement pour vérifier votre commande, traiter votre demande, assurer le suivi du service client et respecter nos obligations légales.
Pour plus d’informations concernant la collecte et l’utilisation de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
8. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi de votre demande, vous pouvez contacter Nesthillhouse :
Nesthillhouse
8669 Harold Dr
Saint Louis, MO 63134
États-Unis
Adresse électronique : hello@nesthillhouse.com
Téléphone : +1 (314) 728-6049
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00 et 14h00–18h00
(heure d’Europe centrale)
Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais et à vous fournir des informations claires concernant l’évolution de votre commande.